Comment vous contacter par écrit?
Par e-mail à hello@motherwood.store ou sur Instagram.
Comment vous contacter par téléphone?
Par WhatsApp à +33 6 87 70 35 15.
Quels sont les délais de livraison?
Ils sont de 2-4 jours (France métropolitaine), de 3-5 jours (Europe) et de 5-15 jours (international).
Je n'arrive pas à valider ma commande. Comment faire?
Nous travaillons constamment sur l'amélioration de votre expérience sur notre e-shop. Si toutefois vous n'arrivez pas à valider votre commande envoyez-nous un e-mail à hello@motherwood.store ou appelez-nous par WhatsApp à +33 (0) 6 87 70 35 15 et nous serions heureux de vous assister à la passer.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Si vous avez passé une commande, vous devriez également recevoir une confirmation.
Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un e-mail à hello@motherwood.store ou appelez-nous par WhatsApp à +33 (0) 6 87 70 35 15 en nous indiquant la date et l'heure. Nous vérifierons dans notre système si nous avons reçu votre commande ou nous vous assistons à la passer.
Comment je reçois ma confirmation de commande ?
Une fois votre commande terminée, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Dans celle-ci, vous trouverez le récapitulatif complet de votre commande.
Quelles modalités de paiement proposez-vous ?
Sur notre e-shop, nous acceptons
- Paypal
- Carte de crédit (Visa/Mastercard/Amex)
- Klarna
J’ai rencontré une erreur de paiement. Comment faire ?
Si vous ne parvenez pas à valider votre commande, envoyez-nous un e-mail à hello@motherwood.store ou appelez-nous par WhatsApp à +33 (0) 6 87 70 35 15 et nous vous assisterons à votre commande.
A quelle adresse peux-je me faire livrer ?
Vous pouvez choisir une livraison à domicile, à votre lieu de travail ou en point relais. N’hésitez pas à nous fournir des instructions de livraisons s’il y en a et nous les transmettrons au transporteur.
Important : Notez que vous devez choisir le point relais après confirmation de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
A combien s’élève les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du service choisi. Ils vous sont offerts à partir de 100 € de commande (France et Europe), à partir de 180 € (Suisse et international).
Comment je peux suivre mon colis ?
Après expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne parvenez pas à voir les informations sur votre colis, envoyez-nous un e-mail à hello@motherwood.store avec votre numéro de commande et nous vous y assisterons.
Sous combien de temps je suis livré.e ?
Votre commande est généralement préparée le lendemain de votre confirmation. Les délais de livraison varient ensuite de 2 à 4 jours pour la France métropolitaine, de 3 à 5 jours pour l’Europe et de 5 à 15 jours pour l’international.
En période de soldes ou de Black Friday, le volume de colis augmente auprès de la Poste et les délais de livraison peuvent être rallongés.
Comment procéder pour faire un retour ?
Vous avez un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande.
Pour exercer ce droit de rétractation, merci de télécharger le formulaire suivant :
Vous pouvez nous retourner votre formulaire, dûment rempli, par e-mail, en l'envoyant directement à notre service client :
hello@motherwood.store
Nous vous enverrons alors une étiquette de retour pour le renvoi. Les frais de retour vous sont offerts. Vous disposez ensuite de 14 jours francs pour retourner votre commande par voie postale.
Le(s) produit(s) doivent être retourné(s):
- Dans leur emballage d'origine;
- En parfait état (non porté, non lavé, non tâché), complet(s) (c'est-à-dire avec accessoires, notice, étiquettes, ...);
- Accompagné(s) du bon de retour ou du formulaire de rétractation, dûment rempli.
Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Sous combien de temps je suis remboursé.e ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous nous chargeons de votre retour dès que possible. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le crédit aura été versé.
Pour un traitement encore plus rapide et sans problème, contactez nous à l'avance afin que nous puissions enregistrer votre retour dans le système.
Je voudrais faire une réclamation. Comment procéder ?
Si vous n’êtes pas satisfait.e de votre commande, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à hello@motherwood.store avec un maximum d’informations concernant cette réclamation. Envoyez-nous également des photos si vous le jugez utile. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour répondre à votre demande.
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