FAQ – MOTHERWOOD

Wie erreiche ich euch schriftlich?

Per E-Mail an hello@motherwood.store oder auf Instagram.

Wie erreiche ich euch telefonisch?

Per WhatsApp unter +33 6 87 70 35 15.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel 2-4 Tage (Frankreich Festland), 3-5 Tage (Europa) und 5-15 Tage (International).

BESTELLUNG

Ich kann meine Bestellung nicht bestätigen. Was kann ich tun?

Wir arbeiten ständig daran, deine Experience in unserem E-Shop zu verbessern. Wenn du deine Bestellung dennoch nicht bestätigen kannst, sende uns gerne eine E-Mail an hello@motherwood.store oder kontaktiere uns per WhatsApp unter +33 (0) 6 87 70 35 15 an und wir helfen dir gerne mit deiner Bestellung weiter.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, solltest du auch eine Bestätigung erhalten haben.

Wenn das nicht der Fall ist, schicke uns gerne eine E-Mail an hello@motherwood.store oder kontaktiere uns per WhatsApp unter +33 (0) 6 87 70 35 15 an und nenne uns Datum und Uhrzeit. Wir werden in unserem System überprüfen, ob wir deine Bestellung erhalten haben oder dir bei der Bestellung helfen.

Wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Du bekommst nach dem Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. In dieser findest du nochmals die Bestellübersicht mit allen Produkten.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

In unserem E-Shop akzeptieren wir

Paypal
Kreditkarte (Visa/Mastercard/Amex).
Klarna

Bei meiner Bezahlung kommt ein Fehler. Was kann ich tun?

Wenn du deine Bestellung nicht bestätigen kannst, schicke uns gerne eine E-Mail an hello@motherwood.store oder kontaktiere uns per WhatsApp unter +33 (0) 6 87 70 35 15 an, und wir helfen dir bei deiner Bestellung.

VERSAND

An welche Adresse kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Du kannst zwischen einer Lieferung nach Hause, an deinen Arbeitsplatz oder in einen Paketshop entscheiden. Falls notwendig, schicke uns Anweisungen für die Lieferung und wir werden sie an den Versanddienstleister weiterleiten.

Wichtig: Bitte beachte, dass du
nach Bestätigung deiner Bestellung den Paketshop auswählen musst.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern weltweit.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom gewählten Service ab. Der Versand ist kostenlos für dich ab einem Bestellwert von 100 € (Frankreich und Europa) bzw. ab einem Bestellwert von 180 € (Schweiz und international).

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer deines Pakets. Wenn du die Informationen zu deinem Paket nicht einsehen kannst, sende uns gerne eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an hello@motherwood.store und wir helfen dir weiter.

Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung wird in der Regel am Tag nach der Bestätigung vorbereitet. Die Lieferzeiten variieren dann von 2 bis 4 Tagen für das französische Festland, 3 bis 5 Tagen für Europa und 5 bis 15 Tagen für den internationalen Versand.

Während des Ausverkaufs oder des Black Fridays steigt das Paketvolumen bei der Post an und die Lieferzeiten können etwas länger ausfallen.

RETOUREN & RÜCKERSTATTUNG

Wie kann ich eine Rücksendung machen?

Du hast ein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, lade bitte das folgende Formular herunter:

Widerrufsformular.

Du kannst das ausgefüllte Formular per E-Mail an unseren Kundenservice schicken:

hello@motherwood.store

Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett für die Rücksendung zu. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Du hast dann 14 Tage Zeit, um deine Bestellung auf dem Postweg zurückzusenden.

Das/die Produkt(e) müssen zurückgeschickt werden:

In der Originalverpackung;
In perfektem Zustand (ungetragen, ungewaschen, nicht befleckt), vollständig (d. h. mit Zubehör, Bedienungsanleitung, Etiketten, ...);
Zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Widerrufsformular.

Wir behalten uns das Recht vor, deine Rücksendung abzulehnen und die Rückerstattung zu annullieren, wenn die Rücksendebedingungen nicht eingehalten werden.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Deine Rücksendung wird schnellstmöglich bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Gutschrift erfolgt ist.

Für eine noch schnellere und reibungslosere Abwicklung kontaktiere uns bitte im Voraus, damit wir deine Rücksendung im System erfassen können.

REKLAMATIONEN

Ich möchte eine Reklamation machen. Wie gehe ich vor?

Wir tun alles erdenklich mögliche, damit deine Bestellung dir Freude bereitet. Wenn du mit deiner Bestellung aber nicht zufrieden sein solltest, bitten wir dich, uns eine E-Mail an hello@motherwood.store mit möglichst vielen Informationen zu deiner Reklamation zu schicken. Schicke uns bitte auch Fotos, wenn möglich, zu. Wir werden deine Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten.